Hej Refurbished
Expédition et livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande avec soin, en toute sécurité et le plus rapidement possible. Tout sur les délais de livraison, nos partenaires, l'expédition assurée et les retours.
Chez Hej Refurbished, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande avec soin, en toute sécurité et le plus rapidement possible. Sur cette page, vous en apprendrez plus sur nos délais de livraison, partenaires d'expédition, expédition assurée, frais de port et le retour de votre commande.
En bref
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
Les points essentiels de notre expédition en un coup d'œil.
Commandé avant 9h30, expédié aujourd'hui
Nous essayons d'expédier le jour même les commandes passées les jours ouvrables avant 9h30, même avec des options comme Windows 11 ou un SSD plus grand.
Pas de frais de port standard
Nous ne facturons pas de frais de port standard pour les commandes chez Hej Refurbished. La livraison normale est toujours gratuite.
Sécurité supplémentaire en option
Pour 7,50 €, vous expédiez en mode assuré ou recommandé. Si un colis venait à se perdre, nous lançons immédiatement une enquête auprès du partenaire.
Quand votre commande arrivera-t-elle ?
Délais de livraison
Comment nous gérons les délais de livraison, les jours de livraison choisis et les éventuelles exceptions.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 9h30, nous essayons de les expédier le jour ouvrable même. Cela vaut également pour les commandes avec des options supplémentaires ou des mises à niveau, comme l'installation de Windows 11 ou une mise à niveau du stockage.
Lors du paiement, vous pouvez, si disponible, sélectionner un jour de livraison souhaité. Vous choisissez ainsi vous-même quand vous préférez recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande au moment choisi.
Votre date de livraison souhaitée est-elle postérieure aux options disponibles dans la boutique en ligne ? Vous pouvez l'indiquer dans les commentaires de votre commande. Nous en tiendrons compte dans la mesure du possible.
S'il ne nous est exceptionnellement pas possible d'expédier votre commande dans le délai prévu, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Nos partenaires
Partenaires d'expédition
Nous travaillons délibérément avec des partenaires fiables afin que les colis ne se perdent pas ou ne soient pas retardés.
Pays-Bas
Aux Pays-Bas, nous utilisons principalement les partenaires d’expédition ci-dessous.
Belgique et Allemagne
Pour les clients en Belgique, nous recommandons l'expédition via PostNL. Pour l'Allemagne, nous expédions via DHL ou UPS, selon les options disponibles et l'adresse de livraison.
Options supplémentaires
Expédition assurée et frais de port
Nos produits ont de la valeur. C’est pourquoi vous pouvez choisir une protection supplémentaire pendant le transport.
Assuré et recommandé
Nos produits ont de la valeur et sont donc expédiés avec soin. Si vous optez pour une expédition assurée ou recommandée, votre colis sera envoyé avec une sécurité supplémentaire.
Si un colis venait exceptionnellement à se perdre ou ne pas arriver, nous lançons une enquête auprès du partenaire d'expédition. Nous pouvons ainsi faire examiner le problème avec soin et rechercher ensemble une solution adaptée.
Participation : pour une expédition assurée ou recommandée, un montant de 7,50 € peut être facturé. Cela est visible lors du paiement.
Frais de port
Nous ne facturons pas de frais de port standard pour les commandes chez Hej Refurbished. La livraison normale est donc gratuite.
Si vous optez pour une option d'expédition supplémentaire, comme l'expédition assurée ou recommandée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.
Pas entièrement satisfait ?
Retours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception. Voici comment procéder.
Signalez votre retour
Connectez-vous à votre compte client et signalez votre retour, ou envoyez un e-mail à info@hejrefurbished.com. Nous vous aiderons et vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail.
Emballez le produit
Dès que votre retour est enregistré, vous recevrez des instructions supplémentaires. Emballez l’appareil solidement et soigneusement pour qu’il soit bien protégé pendant le transport. Joignez toujours le chargeur.
Envoyez le colis
Utilisez l’étiquette de retour que vous avez reçue de notre part et déposez le colis au point d’expédition. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.
Remboursement sous 14 jours
Après réception, nous contrôlons et traitons votre retour. Une fois celui-ci approuvé, nous remboursons le montant d’achat sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé.
Important pour les retours
- Assurez-vous que le produit est retourné complet
- Joignez toujours le chargeur d'origine
- Emballez l’appareil solidement et en toute sécurité
- Utilisez l’étiquette de retour que vous recevez de notre part
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour
- Signalez votre retour dans les 30 jours suivant la réception
Une question sur la livraison ou le retour ?
Vous avez des questions sur votre livraison, les options d’expédition ou un retour ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.